Правила оформления заказа, оплаты, доставки, возврата и обмена
Добро пожаловать в наш магазин 3D-моделей! Ниже вы найдёте всю необходимую информацию о том, как оформить заказ, оплатить его, получить доступ к файлам и какие условия действуют в случае возврата или обмена.
- Оформление заказа
1.1. Для оформления заказа необходимо:
• Выбрать интересующую вас 3D-модель на сайте;
• Нажать кнопку «Купить»;
• Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте (Не обязательно);
• Указать корректный email для получения доступа к загрузке файлов;
• Подтвердить согласие с настоящими Правилами.
1.2. После оформления заказа вы получите:
• Электронное письмо с ссылкой для скачивания модели;
• Доступ к файлам в личном кабинете на сайте.
1.3. Все 3D-модели предоставляются в цифровом виде. Физическая доставка не осуществляется.
- Оплата
2.1. Оплата производится исключительно онлайн при оформлении заказа через защищённые платёжные системы (Tinkoff, Сбербанк, ЮKassa и др.).
2.2. Доступные форматы оплаты:
• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР);
• Электронные кошельки (при поддержке платёжного провайдера);
• Другие способы, доступные в интерфейсе оплаты.
2.3. После успешной оплаты вы мгновенно получаете доступ к скачиванию файлов. Счёт или квитанция формируется автоматически и отправляется на ваш email.
- Доставка
3.1. Поскольку все товары являются цифровыми, доставка осуществляется в виде мгновенного доступа к файлам после оплаты.
3.2. Файлы доступны:
• В личном кабинете на сайте (раздел «Мои покупки»);
• По ссылке в письме на ваш email (проверьте папку «Спам», если письмо не пришло в течение 5 минут).
3.3. Форматы файлов: .max, .fbx, .obj (указаны на странице каждой модели). Все модели поставляются с текстурами и материалами.
- Возврат и обмен
4.1. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цифровые товары, предоставленные в электронной форме, не подлежат возврату или обмену, если:
• Товар был скачан или использован;
• Потребитель дал согласие на начало предоставления услуги до окончания срока на отказ.
4.2. Возврат средств возможен только в следующих случаях:
• Техническая ошибка: модель не загружается, файлы повреждены или не соответствуют описанию;
• Оплата прошла дважды по ошибке;
• Вы не получили доступ к файлам в течение 24 часов после оплаты.
4.3. Для оформления возврата:
• Напишите на support@3la.ru с указанием номера заказа и описанием проблемы;
• Приложите скриншоты или видео, подтверждающие несоответствие;
• Рассмотрение заявки занимает до 5 рабочих дней.
4.4. Обмен цифровых товаров не предусмотрен. Если вы ошиблись с выбором модели — рекомендуем внимательно изучать превью и описание перед покупкой.
- Гарантии и поддержка
5.1. Все модели тщательно проверяются перед публикацией. Мы гарантируем:
• Работоспособность файлов в указанных форматах;
• Наличие всех текстур и материалов;
• Совместимость с популярными 3D-редакторами (3ds Max, Blender, Maya, Cinema 4D и др.).
5.2. Техническая поддержка доступна по email: support@3la.ru
Время ответа: в течение 24–48 часов.
- Прочие условия
6.1. Приобретая 3D-модель, вы получаете лицензию на использование в личных и коммерческих целях (если иное не указано в описании товара).
6.2. Запрещается:
• Перепродавать или распространять файлы модели третьим лицам;
• Использовать модели в качестве основы для создания новых 3D-моделей на продажу (если не получено письменное разрешение).
6.3. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящие правила. Актуальная версия всегда размещена на этой странице.
Если у вас остались вопросы — напишите нам! Мы всегда рады помочь.
📧 support@3la.ru